Como comprar
Todo lo que necesitas saber antes de tu compra
Queremos que tu experiencia sea mágica desde el primer clic. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre envíos, tallas, cambios y más. Si necesitas ayuda personalizada, estamos a un mensaje de distancia.
📲 ATENCIÓN AL CLIENTE
1. ¿Cómo me contacto con ustedes?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o correo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
2. ¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos en menos de 24 horas hábiles, usualmente mucho antes 😊
3. ¿Cómo puedo comprar en línea?
Proceso de Compra en Línea
Elige tu modelo favorito desde nuestra tienda en línea.
Agrega al carrito el producto, seleccionando talla y cantidad.
Realiza el pago con nuestras pasarelas seguras:
Tarjeta (Shopify Payments)
Mercado Pago
Recibe confirmación automática por correo.
Te enviaremos el número de guía una vez que tu pedido sea enviado.
Importante: Las paqueterías operan de lunes a viernes.
📌 Si un modelo no se encuentra en stock, te informaremos sobre la posibilidad de confeccionarlo y los tiempos de entrega. Si no estás de acuerdo, realizaremos la devolución completa de tu pago por ese producto, utilizando el mismo medio en el que realizaste la compra.
Información de ropa y tallas
1. ¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada producto. Si no estás segura, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos según la edad, peso o estatura del niño/a.
2. ¿Qué hago si la talla no le queda?
Podemos hacer un cambio de talla siempre que el producto no haya sido usado y esté con sus etiquetas originales. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles tras recibir tu pedido.
3. ¿Hacen ropa a medida o personalizada?
¡Con gusto te ayudamos! Envíanos tu solicitud a ceremonias.anny@gmail.com y evaluaremos si es posible según la disponibilidad de telas y modelos.
Proceso:
Recibirás una cotización personalizada
Si estás de acuerdo, solicitamos un anticipo del 50 %
El otro 50 % se paga al finalizar, antes del envío
Podemos enviarte fotos del producto terminado para tu aprobación
⏳ El tiempo de entrega depende de la carga de trabajo y materiales disponibles. Siempre te informaremos con anticipación.
📌 Importante: Este tipo de pedidos requiere al menos 1 mes de anticipación, ya que se elaboran de forma especial y con mucho detalle para cada peque.
4. ¿Los vestidos incluyen accesorios como la diadema o el lazo?
Algunos productos lo indican en la descripción. Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar para que elijas lo que realmente necesitas.
Información de envíos y entregas
1. ¿Cuánto tarda el envío?
Envíos locales: 3 a 5 días hábiles.
Envíos nacionales: 5 a 7 días hábiles.
2. ¿Cómo sé si mi pedido ya fue enviado?
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido esté en camino. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
3. ¿Puedo retirar mi pedido en persona?
¡Sí! Contamos con opción de retiro en tienda. Una vez realizado tu pedido, estará disponible para recogerlo en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
Te notificaremos por WhatsApp cuando esté listo para que pases por él 🛍️✨
4. ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo para el evento?
Haz tu compra con anticipación. Si es urgente, consúltanos antes de comprar para verificar tiempos de entrega express (si están disponibles).
5. ¿Puedo hacer mi compra en tienda física?
¡También puedes visitarnos!
🏠 Dirección: Villa Cacama #40, Av. Central Fracc. Villa de Aragón, 07570 Ciudad de México, CDMX.
En nuestra tienda física puedes:
Ver el inventario disponible
Probar productos
Pagar con terminal bancaria BANCOMER (Visa, MasterCard, Amex)
Información de cambios y devoluciones
1. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Aceptamos cambios por talla o modelo, pero no devoluciones por “cambio de opinión”. Los productos deben estar sin uso y con etiquetas.
2. ¿Hay cambios en productos en oferta o personalizados?
No, los productos en descuento o personalizados no tienen cambio ni devolución.
Información de PAGOS Y SEGURIDAD
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
En Ceremonias Anny puedes pagar con total seguridad a través de nuestras pasarelas:
💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
🏦 Transferencias bancarias (vía Mercado Pago)
📱 Pagos locales disponibles según tu país a través de Mercado Pago
🔒 Todos los pagos se procesan mediante Shopify Payments y Mercado Pago, plataformas 100 % seguras.
2. ¿Es seguro comprar en esta tienda?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago seguras y toda tu información está protegida por Shopify y certificados SSL.
3. ¿Puedo pagar contra entrega?
No, actualmente solo aceptamos pagos anticipados para procesar tu pedido.